Conditions Générales de Ventes

L’achat de tout produit numérique, ebook, fichier PDF téléchargeable et contenu en ligne est soumis aux conditions générales suivantes. Tous les clients sont invités à lire attentivement ces conditions générales avant d’effectuer tout achat.

 

1.Produits

1.1 – Droits d’utilisation

Tous les produits numériques, ebooks, fichiers PDF téléchargeables, ressources documentaires, vidéos et contenus en ligne sont protégés par le droit d’auteurs. Chaque produit numérique, ebook, fichier PDF téléchargeable et contenu en ligne vendu est destiné à un seul utilisateur. Les clients ne sont pas autorisés à copier, distribuer, partager et/ou transférer le(s) produit(s) qu’ils ont acheté(s) (et/ou leurs identifiants associés) à un tiers. Dans certains cas, Elsa Clemente sera susceptible de crypter, forcer un changement de mot de passe et/ou des détails de la licence (y compris le nom du client, son adresse, etc.) sur ses produits numériques afin de garantir un niveau de sécurité supplémentaire.

1.2 – Réception

Dans le cas où vous ne seriez pas redirigé vers notre site Web après l’achat, ou si vous ne recevez pas un courriel de notre part avec un lien vers le produit que vous avez acheté, vous pouvez immédiatement nous contacter avec les détails de votre transaction, y compris l’adresse électronique utilisée pour le paiement. Nous vous recontacterons dès que possible avec les détails de votre produit ainsi que le lien de téléchargement.

1.3 – Garanties

Les photographies, les représentations et les descriptions des produits disponibles sur la boutique se veulent les plus précises possible. Elles n’engagent Elsa Clemente que pour ce qui est indiqué précisément. Elsa Clemente ne fournit au client aucune garantie quant à l’adéquation des ebooks à ses besoins, attentes ou contraintes. Aussi, elle ne garantit aucun résultat ou effet du fait de l’utilisation des ebooks seuls. Les conseils prodigués dans les ebooks ne sont pas faits pour répondre à des carences nutritionnelles, allergies ou autres problèmes de santé liés à l’alimentation. Contactez-nous à l’adresse contact@elsaclemente.fr avant d’acheter si vous n’êtes pas certain que le produit corresponde à vos besoins ou exigences alimentaires.

 

2.Cookies

Elsaclemente.fr utilise des cookies conformément à l’Electronic Communications Act (Loi sur les communications électroniques), en vigueur depuis le 25 juillet 2003. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur qui contient des informations permettant au site Web d’identifier et de suivre le visiteur. Les cookies ne causent aucun dommage à votre ordinateur, ils sont uniquement composés de texte, ils ne peuvent pas contenir de virus et n’occupent pratiquement aucun espace sur votre disque dur. Il existe deux types de cookies : les « cookies de session » et les cookies enregistrés de façon permanente sur votre ordinateur.

Le type de cookie le plus couramment utilisé est le « cookie de session ». Au cours de votre visite sur le site Web, notre serveur attribue à votre navigateur une chaîne d’identification unique afin de ne pas vous confondre avec d’autres visiteurs. Un « cookie de session » n’est jamais stocké de manière permanente sur votre ordinateur et disparaît lorsque vous fermez votre navigateur. Pour utiliser elsaclemente.fr sans problème, vous devez activer les cookies dans votre navigateur.

Le second type de cookie enregistre un fichier de manière permanente sur votre ordinateur. Ce type de cookie est utilisé pour suivre comment les visiteurs se déplacent sur le site Web. Ces cookies sont uniquement utilisés pour offrir de meilleurs services et une meilleure assistance aux visiteurs. Les fichiers texte peuvent être supprimés. Sur ce site Web, nous utilisons ce type de cookie pour conserver votre panier en mémoire et pour tenir des statistiques sur nos visiteurs. Les informations stockées sur votre ordinateur consistent seulement en un numéro unique, sans aucun lien avec vos informations personnelles.

 

3.Marketing

Elsa Clemente a mis en place des procédures de remarketing, de création de rapports relatifs aux impressions sur le Réseau Display de Google, d’intégration des services de gestion de campagne DoubleClick, ainsi que des rapports sur les performances démographiques et les centres d’intérêt de Google Analytics. Dans les paramètres des annonces Google, vous pouvez choisir de désactiver la diffusion d’annonces ciblées avec Google Analytics.

Elsa Clemente se réserve le droit d’utiliser des outils de remarketing avec Google Analytics pour diffuser des annonces en ligne. Des fournisseurs tiers, y compris Google, sont susceptibles de vous montrer nos annonces sur des sites à travers Internet. Elsa Clemente et ses fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des cookies internes (comme le cookie Google Analytics) ainsi que des cookies tiers (comme le cookie DoubleClick) pour informer, optimiser et diffuser des annonces basées sur les visites précédentes des utilisateurs sur notre site Web.

Elsa Clemente et ses fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des cookies internes (comme le cookie Google Analytics) ainsi que des cookies tiers (comme le cookie DoubleClick) pour déterminer comment les impressions publicitaires, les autres utilisations des services publicitaires et les interactions avec ces impressions et ces services publicitaires sont liés aux visites sur ce site. Elsa Clemente recueille des données à partir d’annonces ciblées par centres d’intérêt de Google ou de données d’audience tierces (comme l’âge, le sexe, et les centres d’intérêt) obtenues à l’aide de Google Analytics.

 

4.Politique de confidentialité

Toutes les informations personnelles que vous nous fournirez ou que nous obtiendrons seront traitées par Elsa Clemente et nous serons responsables du stockage sécurisé de vos données personnelles. Nous recueillerons des informations telles que votre nom et votre adresse électronique et ces informations seront obtenues automatiquement par le biais des formulaires annotés sur elsaclemente.fr. Toutes les autres informations telles que les détails de paiement ne sont pas recueillies par notre entreprise et nous ne sommes donc pas responsables de leur sécurité. Les informations de paiement sont traitées et stockées par une entreprise tierce. Les informations personnelles que vous fournirez seront utilisées pour vous livrer des produits, vous proposer des offres et vous envoyer des informations sur notre catalogue. Les informations que vous fournirez seront uniquement accessibles par Elsa Clemente et ne seront pas partagées avec des tiers, que ce soit en France ou à l’étranger. Vous avez le droit de contrôler les informations que nous détenons sur vous. Vous avez toujours le droit de demander à Elsa Clemente de supprimer ou de corriger les informations vous concernant. Si vous souhaitez modifier, consulter ou supprimer vos informations, veuillez nous contacter à l’adresse contact@elsaclemente.fr. En consultant ce site Web et en achetant des produits auprès de Elsa Clemente, vous acceptez les conditions mentionnées ci-dessus.

4.1 – Que faisons-nous avec vos informations ?

Dans le cadre du processus d’achat et de vente, lorsque vous achetez un produit dans notre boutique, nous recueillons vos données personnelles telles que votre nom, votre adresse postale et votre adresse électronique. Par ailleurs, lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous récupérons automatiquement l’adresse IP de votre ordinateur afin d’obtenir des informations qui nous permettent d’en savoir plus sur votre navigateur et votre système d’exploitation. Marketing par courriel (le cas échéant) : Avec votre autorisation, nous sommes susceptibles de vous envoyer des courriels au sujet de notre boutique, de nos nouveaux produits et d’autres mises à jour.

4.2 – Consentement

Comment obtenez-vous mon consentement ? Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles afin d’effectuer une transaction, de vérifier votre carte de crédit, de passer une commande, de planifier une livraison ou de renvoyer un produit, il est entendu que vous nous permettez de recueillir ces informations aux seules fins de ces opérations. Si nous vous demandons des informations personnelles pour une raison accessoire, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je révoquer mon consentement ? Si vous changez d’avis, vous pouvez révoquer votre consentement à ce que nous vous contactions ou à ce que nous continuions à recueillir, utiliser ou divulguer vos données à tout moment en nous contactant à l’adresse contact@elsaclemente.fr.

4.3 – Divulgation

Nous sommes susceptibles de divulguer vos données personnelles si nous y sommes tenus par la loi ou si vous enfreignez nos Conditions de service.

4.4 – Services Tiers

De manière générale, les fournisseurs tiers auxquels nous ferons appel recueilleront, utiliseront et divulgueront vos données dans la stricte mesure nécessaire pour assurer les prestations qu’ils nous offrent. Toutefois, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité pour ce qui est des informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.

Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de ces fournisseurs afin de comprendre de quelle manière ceux-ci traiteront vos informations personnelles. Sachez notamment que certains fournisseurs peuvent être basés, ou disposer d’installations situées dans une autre juridiction que la vôtre ou la nôtre. Ainsi, si vous décidez de procéder à une transaction qui implique les services d’un fournisseur de services tiers, vos informations sont susceptibles d’être soumises aux lois de la ou des juridiction(s) où ce fournisseur de services ou ses installations sont situés.

Une fois que vous quittez le site Web de notre boutique, ou que vous êtes redirigé vers un site Web ou une application tierce, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de confidentialité ni par les Conditions générales de ventes de notre site Web.

Les liens hypertextes présents sur notre site Web sont susceptibles de vous rediriger vers des sites extérieurs. Nous ne sommes pas responsables des pratiques d’autres sites Web en matière de confidentialité et nous vous incitons à lire leurs déclarations de confidentialité. Elsa Clemente ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de la disponibilité technique de sites internet ou d’applications mobiles exploités par des tiers (y compris ses éventuels partenaires) auxquels le client accéderait par l’intermédiaire du Site. Elsa Clemente n’endosse aucune responsabilité au titre des contenus, publicités, produits et/ou services disponibles sur de tels sites tiers dont il est rappelé qu’ils sont régis par leurs propres conditions d’utilisation.

Elsa Clemente n’est pas non plus responsable des transactions intervenues entre l’Acheteur et un quelconque annonceur, professionnel ou commerçant (y compris ses éventuels partenaires) vers lequel le client serait orienté par l’intermédiaire du Site et ne saurait en aucun cas être partie à quelques litiges éventuels que ce soit avec ces tiers concernant notamment la livraison de produits et/ou services, les garanties, déclarations et autres obligations quelconques auxquelles ces tiers sont tenus.

4.5 – Sécurité

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons toutes les précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur afin de nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, altérées ou détruites. Si vous nous fournissez les données de votre carte de crédit, ces informations seront cryptées au moyen du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec une clé de cryptage AES 256 bits. Bien qu’aucune méthode de transmission via Internet et de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous nous conformons à toutes les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons des normes de sécurité supplémentaires généralement reconnues dans le secteur.

Elsa Clemente s’engage à procéder régulièrement à des contrôles afin de vérifier le fonctionnement et l’accessibilité du Site. À ce titre, la Société se réserve la faculté d’interrompre momentanément l’accès au Site pour des raisons de maintenance. De même, la Société ne saurait être tenue responsable des difficultés ou impossibilités momentanées d’accès au Site qui auraient pour origine des circonstances qui lui sont extérieures, la force majeure, ou encore qui seraient dues à des perturbations des réseaux de télécommunication.

La connexion de toute personne au Site se fait sous son entière responsabilité. Il appartient au client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels stockés sur ses équipements informatiques, et ce contre toute atteinte.

4.6 – Âge de consentement

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité légale dans votre pays ou région de résidence, ou que vous avez l’âge de la majorité légale dans votre pays ou région de résidence et que vous consentez à ce qu’un mineur à votre charge utilise ce site.

4.7 – Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, alors veuillez la consulter régulièrement. Les modifications et les précisions entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous vous informerons ici de sa mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, quelle utilisation nous en faisons et le cas échéant, sous quelles conditions nous pouvons les divulguer.

 

5.Commande

5.1 Passation de la Commande

L’acheteur peut accéder au récapitulatif de son panier à tout moment tant que la commande n’est pas définitivement validée et peut corriger d’éventuelles erreurs dans les éléments saisis.

Dans le cadre de sa commande, l’Acheteur est invité à fournir ses coordonnées. Il doit remplir l’ensemble des champs marqués comme obligatoires dans le formulaire prévu à cet effet. Les commandes qui ne comportent pas l’ensemble des informations requises ne peuvent pas être validées.

L’Acheteur garantit que toutes les informations qu’il donne dans le formulaire de commande sont exactes, à jour et sincères et ne sont entachées d’aucun caractère trompeur.

Il est informé et accepte que ces informations valent preuve de son identité et l’engagent dès leur validation.

5.2 Création de compte

À l’issue de sa commande, l’Acheteur se voit offrir la possibilité de créer un compte par l’intermédiaire d’un compte tiers ou en renseignant un mot de passe, qui permet à l’Acheteur, lors de ses commandes ultérieures sur le Site, d’accéder à un formulaire de commande pré rempli avec les coordonnées qu’il a fournies.

Il s’engage à mettre à jour ces informations en cas de modifications (notamment : changement d’adresse).

L’Acheteur est responsable du maintien de la confidentialité de son mot de passe. Il doit immédiatement contacter la Société aux coordonnées mentionnées à l’article 2 des présentes s’il remarque que son Compte a été utilisé à son insu. Il reconnaît à la Société le droit de prendre toutes mesures appropriées en pareil cas.

5.3 Confirmation de commande

À l’issue de sa commande, l’Acheteur reçoit par email une confirmation de celle-ci.

L’Acheteur doit s’assurer que les coordonnées qu’il a communiquées lors de sa commande ou de la mise à jour de son Compte sont correctes et qu’elles lui permettent de recevoir l’email de confirmation de sa commande. À défaut de réception de celui-ci, l’Acheteur doit contacter la Société aux coordonnées mentionnées à l’article 2.

La Société recommande à l’Acheteur de conserver les informations contenues dans la confirmation de commande.

La commande et sa confirmation sont considérées comme reçues lorsque les parties auxquelles elles sont adressées peuvent y avoir accès.

 

6.Prix et Modalités de Paiement

6.1 Prix

Dans le cadre d’une commande en ligne, les prix de vente des Produits sont indiqués sur le Site.

Ils sont indiqués en euros, toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables).

6.2 Modalités de paiement

Tous les transferts effectués par le biais de Elsa Clemente sont traités et négociés par l’intermédiaire de passerelles de paiement tierces dédiées, et ce afin d’assurer votre protection. Les informations de votre carte de paiement ne sont pas stockées et toutes les informations bancaires sont traitées au moyen d’un cryptage SSL. Veuillez lire les conditions générales de la passerelle de paiement choisie pour la transaction, celle-ci étant responsable des transactions effectuées.

La totalité du prix des Produits et des frais de livraison applicables sont exigibles à la commande. Leur paiement peut s’effectuer en ligne :

  1. Par carte bancaire
  2. par PayPal,
  3. ou par tout autre moyen qui sera proposé sur le Site au moment de la commande.

L’Acheteur garantit à la Société qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.

La Société se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou téléchargement, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l’Acheteur, en cas d’incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude.

Des pénalités d’un montant égal à une fois et demie (1,5 fois) le taux d’intérêt légal français sont applicables de plein droit aux montants impayés dès notification du rejet de paiement bancaire.

 

7.Politique de Retour

Comme tous nos produits sont numériques, ils sont considérés comme « utilisés » une fois téléchargés ou ouverts. Cela signifie malheureusement que nous appliquons une politique stricte de non-remboursement en cas d’insatisfaction avec le produit. Dans le cas où vous auriez fait une erreur lors de votre achat, veuillez nous contacter à l’adresse suivante contact@elsaclemente.fr afin de trouver une solution.

 

8.Acceptation des Conditions Générales de Ventes

L’Acheteur déclare, préalablement à sa commande, qu’il a la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales.

Son acceptation de celles-ci est matérialisée par une case à cocher dans le formulaire de commande. Cette acceptation ne peut être que pleine et entière. Toute acceptation sous réserve est considérée comme nulle et non avenue. L’Acheteur qui n’accepte pas d’être lié par les présentes conditions générales ne doit pas effectuer de commande sur le Site.

Nous précisons qu’aucun résultat particulier n’est attaché à l’achat d’un produit acheté sur le site elsaclemente.fr. Les produits, et les conseils dans les Ouvrages ne sont que des lignes directrices générales à suivre.

 

9.Entrée en Vigueur

Les présentes conditions générales sont entrées en vigueur le 24/08/2017

 

10.Questions et Coordonnées

Si vous souhaitez consulter, rectifier, modifier ou supprimer les données personnelles dont nous disposons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous voulez simplement obtenir davantage d’informations, contactez notre responsable de la protection de la confidentialité à l’adresse contact@elsaclemente.fr